Superviseur de la réception

Fairmont Tremblant / Laurentides

Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor.

Description

Se rapportant à la Directrice de la réception, le Superviseur s’occupe d’assister la Directrice pour l’administration et la gestion des opérations de la réception et de l’étage Fairmont Or. S’assurer du respect des standards élevés du service à la clientèle en conformité avec les procédures de l’hôtel et de la compagnie.

Responsabilités

  • Guider et superviser les agents de la réception et de l’audition de nuit;
  • S’assurer de l’utilisation efficace des talents des collègues à la réception;
  • Organiser et diriger régulièrement des réunions de communication;
  • Participer au recrutement, à la sélection, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;
  • Participer aux tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement;
  • S’assurer que les budgets soient respectés;
  • Vérifier que toute l’information dans Proprety Manager est à jour et que tous les tarifs sont adéquats;
  • Participe à la production des rapports demandés par la direction;
  • S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;
  • Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;
  • Assurer la propreté de l’ensemble de la réception;
  • Veiller au maintien de la santé et sécurité de tous les employés et des clients en tout temps et s’assurer que tous les collègues travaillent de façon sécuritaire;
  • Informer le service de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle;
  • Promouvoir le travail d’équipe avec les autres départements;
  • Voir au recyclage à la réception;
  • Toutes autres tâches reliées à ce poste

Exigences

  • Un diplôme en hôtellerie ou encore un diplôme universitaire sera considéré comme un atout;
  • 1 an d’expérience dans un poste de supervision;
  • Ce leader devra posséder de fortes qualités de gestionnaire, avoir d’excellentes aptitudes en communication tant écrite que verbale ainsi que la capacité de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative, le tout dans un milieu de travail où l’esprit d’équipe est essentiel;
  • Ce leader devra posséder d’excellentes aptitudes à gérer une équipe;
  • La connaissance de Property Manager est essentielle;
  • Bilinguisme

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Nominations

NOMINATIONS, semaine du 19 août 2019

  • Centre Sheraton Montréal - Vittorio Di Re
  • Hôtel Palace Royal - Antoine Naoum
  • Alterra Mountain Company - Patrice Malo

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