Directeur des Opérations

Le Grand Hôtel Times / Québec

Le succès et la réussite d’une entreprise passent avant tout par la qualité de ses employés. C’est pourquoi les hôtels TIMES se sont donnés le mandat de bâtir une équipe exceptionnelle pour notre service à la clientèle afin que le client se sente chez soi, chez nous!

Vous aimeriez relever un défi à la hauteur de vos attentes? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre curriculum vitae dès aujourd’hui. Qui sait, peut-être serez-vous la prochaine perle rare qui fera partie de notre équipe !

Description

Sous l’autorité du président, le directeur des opérations aura à planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des opérations de l’hôtel afin d’offrir des services et produits de qualité à la clientèle et d’assurer l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise. Il sera la personne ressource pour tous les départements. Il doit assurer le suivi de plusieurs dossiers et diriger l’équipe en contrôlant les résultats.

Responsabilités

  • Superviser et participer quotidiennement aux activités opérationnelles et assurer la coordination entre les différents départements
  • Assurer une qualité de service constante, le maintien des relations avec la clientèle et leur satisfaction
  • Recrutement, embauche, formation, motivation encadrement et gestion du personnel (développe, dynamise et dirige une équipe unie, motivée et compétente)
  • Pratiquer l’évaluation, l’analyse, le suivi et la mise en place des plans d’action, budgets, procédures et standards afin d’offrir une expérience de haut niveau pour nos clients et voir à l’amélioration continue de l’expérience et de la gamme de services offerts par l’hôtel
  • Assurer le respect et la conformité aux contrôles d'exploitation, politiques, standards et normes de service du groupe TIMES
  • Développer et implanter des actions d'amélioration et autres objectifs stratégiques à court et à long terme.
  • Maximiser le rendement et la rentabilité continue de l’hôtel et voit à la gestion des ressources financières et matérielles
  • Effectuer régulièrement la vérification complète des installations pour s’assurer que leur état et leur fonctionnement soient conformes
  • Gérer les plaintes de la clientèle, résoudre les problèmes avec enthousiasme et créativité et pallier à tout imprévu
  • Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel dans le but d’atteindre l’excellence au niveau de l’art de recevoir

Compétences

  • Faire preuve de leadership, d’autonomie, de dynamisme, de rigueur, de polyvalence et d’un haut niveau de discrétion
  • Compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de communication
  • Capacité à prendre des décisions judicieuses rapidement
  • Aptitudes pour la gestion des ressources humaines, le travail d’équipe, habileté à encadrer et mobiliser du personnel
  • Compréhension des activités administratives et budgétaires de même que la capacité à analyser les données financières opérationnelles
  • Bonne expérience en entretien technique de bâtiment

Exigences

  • Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire et expérience considérable en hôtellerie
  • Très bonnes compétences informatiques logicielles (Suite Office, Hotello, OTA, etc.)
  • Grande disponibilité (horaire flexible)
  • Aisance à s’exprimer dans un français et un anglais de haut niveau (à l’oral et à l’écrit)

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