Agent aux Réservations

Le Mount Stephen / Montréal

Avec ses quatre-vingt-dix (90) chambres et sky-lofts, tous fenestrés du sol au plafond, dont certains avec terrasse privée, ainsi que ses trois salles de banquet pouvant accueillir jusqu'à 500 invités, l'élégant hôtel-boutique alliera néoclassicisme et lignes contemporaines dans un environnement feutré à souhait.  Le club exclusif fondé en 1926 par George Stephen a été restauré à sa splendeur originale.  Vous serez fier de faire partie de cette expérience exceptionnelle.

Description

Titre de l'emploi : Agent aux Réservations

Statut : Temps plein

Date de début : 31 janvier 2019

Lieu de travail : Le Mount Stephen

Adresse : 1440 rue Drummond, Montréal, Québec, Canada, H3G1V9

Relevant des Superviseurs des réservations, l’agent aux réservations est un employé dont la fonction est  de réserver les chambres, de donner des renseignements sur l'établissement et ses services, ainsi que sur les attraits touristiques de la région.

Responsabilités

  • Capacité de communiquer et d’interagir dans des situations de travail variées
    • Adopter une approche client
    • Avoir une attitude proactive en ce qui concerne les besoins du client
    • Communiquer avec des personnes à l’interne et à l’externe, par téléphone et par courriel
    • Gérer le stress inhérent à l’exercice du travail
  • Capacité de vendre des produits et des services
    • Promouvoir les services de l’établissement
    • Promouvoir les activités et les attraits touristiques de l’établissement et de la région
    • Faire les réservations pour les activités touristiques nécessaires au nom des clients
    • Connaître les produits et services des partenaires et des concurrents
    • Effectuer les ventes et les réservations relatives aux services de l’établissement et aux activités touristiques 
  • Capacité d’effectuer les activités reliées aux réservations individuelles
    • Déterminer les besoins de la clientèle
    • Effectuer une réservation
    • Proposer des forfaits et des plus-values
    • Confirmer la réservation
    • Modifier ou Annuler une réservation
    • Envoyer les confirmations de réservations Informer les clients des politiques (annulations, garanties, restrictions, exigences particulières, etc.)
    • Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques, écrites des agents de voyages, des grossistes ou des clients
  • Capacité d’effectuer les activités reliées aux réservations de groupes
    • Ouvrir les dossiers de groupe et en faire le suivi
    • Faire le suivi des dates de relâches, des dépôts des listes nominatives et des réservations tentatives
    • Gérer les blocs de chambre et entrer les listes de participants
    • Travailler en coordination avec les départements des ventes et marketing Effectuer des réservations individuelles à l’intérieur du bloc de chambres d’un groupe
  • Capacité de d’effectuer des transactions
    • Traiter des paiements
    • Traiter des remboursements

Compétences

  • Connaissance des attraits touristiques et de la ville en général - Atout
  • Connaissance du milieu hôtelier - Atout
  • Débrouillard - Atout
  • Sens du service à la clientèle orienté vers la qualité des services - Atout

Exigences

Langues :

  • Anglais parlé et écrit - Élevé - Exigence
  • Français parlé et écrit - Élevé - Exigence

 

Pour nos postes syndiqués, le salaire offert est basé sur la convention collective en vigueur.  Pour les autres postes, le salaire est en fonction de l'expérience.  De plus, il est accompagné des avantages sociaux et de tarifs préférentiels dans tous les hôtels possédés par le Groupe Tidan.

L’emploi du masculin dans ce document désigne autant les hommes que les femmes. 

Vous désirez faire partie de notre équipe, nous vous demandons de nous faire parvenir votre candidature par notre page carrière au http://www.tidan.com/fr/carrieres/. 


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