Emploi

Spécialiste, relations clientèle (horaire de jour) / Customer Relations Specialist (Daytime Schedule)

Transat Tours Canada Inc. / Montréal

• Unité d’affaires : Transat Tours Canada Inc.
• Service : Relations clientèle
• Statut : Permanent, temps plein
• Lieu de travail : Montréal, Centre-ville

Raison d’être 

L’expérience client est au cœur de la vision de Transat. Grâce à son expertise en gestion des plaintes et sa capacité d’analyse, le spécialiste relations clientèle sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de documenter les dossiers et de soumettre des propositions de règlements. Pour ce faire, il devra maintenir de solides relations avec divers intervenants, mener des enquêtes basées sur une analyse approfondie des plaintes et fait preuve d’écoute et d’empathie.

• Business Unit: Transat Tours Canada Inc.
• Department: Customer Relations
• Status:  Permanent, full time
• Work Location: Montreal

Purpose

The customer experience is at the heart of the Transat vision. With his or her expertise in complaint management and his or her analytical skills, the Customer Relations Specialist will be responsible for responding in writing and verbally to clients, documenting files and submitting settlement proposals. He or she will maintain strong relations with multiple stakeholders; conduct investigations based on a thorough analysis of the complaints and demonstrate active listening and empathy.

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