Emploi

Responsable expérience invité, restauration et opérations spa

BALNEA réserve thermale / Cantons-de-l'Est

SOYEZ L’HÔTE QUE VOUS RÊVEZ D’ÊTRE

BALNEA spa + réserve thermale cherche un Responsable pour lui confier la gestion des opérations SPA et la livraison d’une expérience client exceptionnelle.  Votre rôle consiste à appuyer la direction des opérations afin d’offrir une qualité de service surpassant les attentes des invités et de maintenir des installations qui respectent les standards haut de gamme qui font notre notoriété.  Vous serez également responsable de former, d’encadrer et de mobiliser les équipiers dédiés aux opérations ainsi que d’assurer la synergie et l’esprit d’entraide avec l’ensemble des départements. Vous viendrez compléter l’équipe de direction en place pour assurer la bonne marche des opérations liées à l’accueil, au restaurant LUMAMI et aux visites de nos invités.

SOMMAIRE DU RÔLE

Relevant de la Directrice des opérations, expérience client et comptabilité, le responsable expérience client et opérations est responsable de la satisfaction de la clientèle au point de vu service, restauration et infrastructures. Il (ou elle) est à l’affut des attentes du client et a pour objectif de les surpasser. Soucieux du détail, le responsable assure le respect des standards haut de gamme BALNEA via : la formation et le maintient de la vigilance des équipiers. Le responsable expérience client est un pilier important agissant comme intermédiaire entre les départements en supportant une synergie vitale au succès de la réserve thermale. Il sera  le joueur de plus qui fera la différence sur l’expérience client : support du Directeur expérience client et des équipes sur le plancher pour la réception, le restaurant, les visites.

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