FORMATIONS 9 MAI 2015
Aquarium de Québec
LE SERVICE À LA CLIENTÈLE TOURISTIQUE 101
Pour le personnel de contact
1,5 heures - Niveau débutant
de 10h à 11h30
Arrivée des participants à 9h45
Salle Petite Ourse
INSCRIVEZ-VOUS AVANT LE 24 AVRIL ET ÉCONOMISEZ !
Prix 29 $ au lieu de 35 $
Présentation
Cette conférence est toute désignée comme étant un incontournable pour bien débuter la nouvelle saison touristique! Servez-vous de cette conférence pour former vos nouveaux employés de contact aux normes de services à la clientèle touristique et comme « rappel » aux employés plus anciens dans l’organisation. Courte en temps et très peu coûteuse, inscrivez tous vos employés de contact à cette conférence.
Objectif du cours :
- Connaître et reconnaitre les différents types de clients
- En lien avec le type de client, reconnaitre ses besoins et appliquer la bonne technique de service à la clientèle
- Appliquer des règles de base en service à la clientèle touristique
- Être en mesure d’ajouter le facteur WOW à ses interventions en matière de service à la clientèle
- Être en mesure de comprendre et de gérer des plaintes provenant de la clientèle.
Contenu proposé :
- Les bases de la communication en public
- Les types de clientèles (général)
- Savoir reconnaitre les besoins de la clientèle et s’adapter
- Comment les reconnaitre?
- Des exemples
- Les besoins du touriste
- Le besoin de se divertir
- Le besoin d’apprendre
- Le besoin de vivre une expérience
- Le Service à la clientèle, qu’est-ce que c’est?
- Le premier appel
- La signalisation touristique, l’affaire de tous
- L’accueil
- Les lieux
- L’expérience
- Le facteur Wow
- Le suivi
- La gestion des plaintes
- Retour sur les notions importantes
Un minimum de 80 inscriptions est nécessaire. Un courriel de confirmation sera envoyé avec les détails de la journée 1 semaine avant l'événement.
Conditions d'annulation du participant : La formation n'est remboursable qu'à 50% jusqu'à concurrence de 14 jours avant l'événement, après quoi, aucun remboursement ne sera effectué.
